一、案例名称

母婴行业私域案例 | 十月结晶如何做到 30w+私域用户打爆转化率

二、客户介绍

十月结晶是浙江施俞儿实业有限公司旗下旗舰品牌，2010 年于杭州市创立，

专注母婴护理，产品涵盖待产用品、产后护理用品、孕婴洗护用品、初生婴儿用

品等全系母婴产品，拥有天猫、京东和众多商城线上店铺，以及线下品牌专卖

店、 月子会所 、产康中心，是母婴孕产类目领军品牌。

 在私域中，十月结晶需要对客户的对孕育阶段进行全生命周期管理，抓住黄

金时期精准传播，定期推送相关信息和推荐产品，缩短母婴消费的决策路径，实

现低成本高效率精准营销；将线上线下相结合，给予消费者更优质的消费体验、

产品体验和品牌体验，同时线上承接转化复购。

十月结晶使用圈量自动化能力以来，有效解决了人效低问题，帮助企业大幅提

升社群运营&服务效率，精准高效触达用户，促进用户转化。截止三个月累积推送

任务 300+，触达用户1200w+次，服务私域用户达 30w+，社群转化率成倍增

长。

三、实施过程

1、人设定位

十月结晶企业微信主要以粉丝福利官身份的角色，进行私域流量的运营，所有对

外形象、内容均统一展示。打造统一的对外人设形象，有利于加强企业品牌文

化，用户沟通交流过程中，促进用户认知提升，更好地进行品牌宣传推广。

昵称：小晶呀

头像：十月结晶专属的卡通头像

对外展示内容：统一昵称、企业、实名、商城（福利商城，即十月结晶微商城）、朋友圈

2、社群定位

针对不同渠道引流的用户引导添加到对应的企业微信号，并邀请进群，群内主要

围绕产品、母婴知识等进行…

社群名称：十月结晶宝妈群+群编号

社群类型：粉丝福利群

提供的服务：商品优惠福利、社群专享活动、好物种草、社群互动、母婴知识科

普等

面向人群：引流渠道主要为天猫平台，把已付款用户添加到企微流量池进行运营

管理

社群运营内容：活动预告、爆款折扣、超值拼团、积分兑换活动、超值秒杀、社

群优惠福利活动、育儿经验分享、母婴好物分享

3、社群运营

包含以下三个链接：社群引流-留存促活-转化复购

4、引流获客

通过天猫店铺 DM 卡方式进行引流，用户购买商品收到货后，扫描卡上的二维码

添加企业微信，领取福利。欢迎语内容包括专属福利的领取+孕产课程和商城链

接，不仅如此，用户还可以通过回复关键词参与红包活动、进宝妈福利群。

加粉勾点：6 折内购、五折订单折扣

前期由于好友加起来还没建联，就直接拉群，导致用户投诉率较高，后续调整政

策，通过关键词方式引导用户自助进群，这时的进群用户愿意更强且对社群存在

兴趣，有利于社群维护、及转化复购。

5、 留存促活

以企业微信社群为载体，通过留存内容的输出，吸引尽可能多的用户到产品上，

让用户在使用产品的过程中不断投入时间和精力，提升用户和产品的粘合度，促

使用户对产品上瘾，实现最终转化复购目的。

（1）积分兑换活动

引导用户进行每日签到、购买商品获取更多积分，培养用户行为习惯，提高用户

品牌粘性、忠诚度；用户获取的积分可以在每月 20 号商城积分兑换活动中兑换商

品，还可以低价购买商品等，刺激客户再次消费，促进转化，提升了社群用户留

存率。

（2）幸运大抽奖

每人每天 3 次抽奖机会，每次抽奖消耗 100 积分，抽奖奖品主要为实物跟优惠

券，具备实用性、相关性特点，例如 iphone、妈咪包、30 元优惠券等，吸引用

户积极获取积分，参与抽奖，提高用户参与度，实现最终留存。

（3）母婴好物分享

利用产品本身的质量和口碑进行品牌母婴好物分享，日常种草带动拔草，让用户

感受到社群存在价值，提升社群留存率。